লাইভ / স্লটস
F11 Bet-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং লেনদেন-সংক্রান্ত সকল নিয়ম স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে। এই পৃষ্ঠায় যা আছে তা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা তা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব।
F11 Bet-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে একমত হচ্ছেন। এই নথিটি আমাদের এবং আপনার মধ্যে সম্পর্কের পুরো কাঠামো ঠিক করে — কোন কাজগুলো করা যাবে, কোনগুলো যাবে না, এবং কোনো সমস্যা হলে কীভাবে সমাধান হবে। বাংলাদেশের স্থানীয় আইন ও প্রবিধান এই শর্তাবলীর উপরে থাকবে; আপনার অঞ্চলের নিয়ম যদি কোনো বিষয়ে ভিন্ন কিছু বলে, তাহলে স্থানীয় আইন মেনে চলাই আপনার দায়িত্ব। আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারি; পরিবর্তনের পর সাইটে প্রবেশ করলে বা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন। আপনার bKash বা Nagad ওয়ালেট থেকে লেনদেনের ক্ষেত্রে যে নির্দেশিকা অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় দেখানো হয়, সেগুলো এই শর্তাবলীরই অংশ। Rocket-সহ অন্যান্য স্থানীয় পদ্ধতির জন্যও একই নিয়ম প্রযোজ্য। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা, লেনদেনের নথি এবং যোগাযোগের পথ — সব বিষয়েই এই শর্তাবলী আপনার প্রথম রেফারেন্স। কোনো অস্পষ্টতা থাকলে আমাদের সহায়তা মাধ্যমে সরাসরি জানান।
লেনদেনের শর্ত
পেমেন্ট নীতি
জমা ও উত্তোলন নিয়ম
ব্যবহারকারীর দায়িত্ব
F11 Bet-এর শর্তাবলি আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে লেনদেন, গেম সেশন এবং সহায়তা যোগাযোগ পর্যন্ত প্রতিটি পদক্ষেপে প্রযোজ্য। আমরা এখানে স্পষ্ট করছি কোন এলাকাগুলো আমাদের নীতির মধ্যে পড়ে এবং কোথায় তৃতীয় পক্ষের শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে। আপনি যখন bKash বা Nagad দিয়ে জমা করেন, আমাদের শর্ত লেনদেন রেকর্ড এবং আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স কভার করে। কিন্তু পেমেন্ট প্রসেসিং নিজেই সেই প্রদানকারীর নীতি অনুসরণ করে। একইভাবে, আমরা গেম ফলাফল এবং লবি অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ করি, কিন্তু Pragmatic Play বা Joker-এর মতো স্টুডিওগুলো তাদের নিজস্ব গেম মেকানিক্স এবং RTP পরিচালনা করে। যখন আপনি তৃতীয় পক্ষের একটি লিঙ্ক ক্লিক করেন বা বাহ্যিক কন্টেন্ট দেখেন, সেই প্ল্যাটফর্মের শর্তাবলি কার্যকর হয়। আমরা নিয়মিত আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে এবং প্রকাশিত নীতি পৃষ্ঠাগুলোতে প্রযোজ্য সীমা আপডেট করি যাতে আপনি জানেন কোন নিয়ম কখন প্রযোজ্য।
আপনার রেজিস্ট্রেশন, লগইন, পরিচয় যাচাইকরণ এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংসের প্রতিটি ধাপ আমাদের শর্তাবলি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। আমরা অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা, বয়স যাচাইকরণ এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ করি, এবং আপনি দায়বদ্ধ থাকেন সঠিক তথ্য দেওয়ার জন্য। আপনার প্রোফাইল পৃষ্ঠায় দেখানো সীমা এবং নির্দেশনা এই নীতির অংশ এবং প্রতিবার আপনি লগইন করলে প্রযোজ্য হয়।
আমাদের শর্তাবলি আপনার F11 Bet ওয়ালেটে জমা, উত্তোলন এবং ব্যালেন্স স্থানান্তর কভার করে। আপনি bKash, Nagad বা Rocket ব্যবহার করে অর্থ পাঠালে আমরা লেনদেন রেকর্ড এবং সীমা নিয়ন্ত্রণ করি। তবে মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারী তাদের নিজস্ব ফি, প্রসেসিং সময় এবং নিরাপত্তা নীতি পরিচালনা করে। আমাদের শর্ত শুধুমাত্র F11 Bet প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স এবং লেনদেন ইতিহাসের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
আমরা লবি লেআউট, গেম ক্যাটাগরি নেভিগেশন, স্পোর্টসবুক মার্কেট এবং লাইভ ক্যাসিনো টেবিল অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ করি এবং সেগুলো আমাদের শর্তাবলির আওতায় পড়ে। তবে Pragmatic Play, Joker, Spadegaming, JDB এবং Microgaming-এর মতো স্টুডিওগুলো তাদের গেম টাইটেল, মেকানিক্স, ফলাফল এবং RTP নিজেরা পরিচালনা করে। আপনি টেস্ট ক্রিকেট বেট বা ক্যাসিনো হোল্ডেম লাইভ খেললে গেম ইঞ্জিন এবং পেআউট যুক্তি স্টুডিওর দায়িত্ব এবং আমাদের শর্ত আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস ও খেলার সেশন রেকর্ডিংয়ের জন্য প্রযোজ্য।
যখন আপনি বাহ্যিক লিঙ্ক, পেমেন্ট গেটওয়ে বা সোশ্যাল মিডিয়া শেয়ার বোতাম ব্যবহার করেন, আপনি সেই তৃতীয় পক্ষের সাইটে চলে যান এবং তাদের শর্তাবলি প্রযোজ্য হয়। F11 Bet-এর নীতি আমাদের প্ল্যাটফর্মের সীমানার মধ্যেই বৈধ এবং আমরা বাহ্যিক সেবা প্রদানকারীদের কন্টেন্ট, গোপনীয়তা অনুশীলন বা ডেটা হ্যান্ডলিংয়ের জন্য দায়বদ্ধ নই। আপনার অ্যাকাউন্টে ফিরে এলে আবার আমাদের শর্ত কার্যকর হয়।
আমরা আপনাকে নিজের তথ্য পর্যালোচনা এবং সংশোধন করার সুবিধা দিয়েছি। আপনি যেকোনো সময় সাইন-ইন করে আপনার প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে নাম, যোগাযোগ নম্বর বা bKash ও Nagad ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে পারবেন। লেনদেনের রেকর্ড দেখতে চাইলে অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি পেজ খুলুন — সেখানে জমা, উত্তোলন এবং বেট হিস্ট্রি আলাদা ট্যাবে সাজানো আছে। কোনো তথ্যে ভুল মনে হলে বা কোনো লেনদেন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট পেজ থেকে সরাসরি টিকেট খুলতে পারবেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং প্রকাশিত মাধ্যমে উত্তর পাঠাই। আপনার ডেটা মুছে ফেলার অধিকারও রয়েছে — সেই ক্ষেত্রে সাপোর্ট টিমকে লিখিত অনুরোধ পাঠান এবং আমরা স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রক্রিয়া শুরু করব।
সাইন-ইন করার পর প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে নাম, নম্বর বা পেমেন্ট ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করুন। পরিবর্তনগুলো সংরক্ষণ করলে সাথে সাথে আপডেট হবে এবং পরবর্তী লেনদেনে প্রয়োগ হবে। ভুল তথ্য ঠিক করতে কোনো অতিরিক্ত যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে সাপোর্ট টিম জানিয়ে দেবে।
অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি পেজে জমা, উত্তোলন এবং বেটের সম্পূর্ণ রেকর্ড দেখুন। প্রতিটি এন্ট্রিতে তারিখ, পরিমাণ এবং স্ট্যাটাস দেওয়া থাকে। নির্দিষ্ট সময়ের ডেটা ফিল্টার করতে চাইলে তারিখ রেঞ্জ সিলেক্ট করুন এবং CSV ফরম্যাটে ডাউনলোড করার অপশনও আছে।
কোনো লেনদেন, শর্ত বা নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট পেজ থেকে টিকেট খুলুন। বিষয়বস্তু সিলেক্ট করুন, আপনার প্রশ্ন লিখুন এবং সংশ্লিষ্ট স্ক্রিনশট যুক্ত করুন। আমরা প্রতিটি টিকেট পর্যালোচনা করি এবং লিখিতভাবে জবাব পাঠাই।
আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট ডেটা মুছে ফেলতে চাইলে সাপোর্ট টিমকে লিখিত অনুরোধ পাঠান। আমরা স্থানীয় আইন এবং রেকর্ড-সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা মেনে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব। মুছে ফেলার অনুরোধ একবার প্রসেস হলে তা ফেরত নেওয়া যাবে না।
F11 Bet-এর শর্তাবলী পড়তে গিয়ে কোনো অংশ অস্পষ্ট মনে হলে, বা আপনার অ্যাকাউন্টের নির্দিষ্ট কোনো বিষয়ে নীতিগত প্রশ্ন থাকলে — আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। নিচের মাধ্যমগুলো আমাদের সাইটে প্রকাশিত এবং এগুলোর মাধ্যমে আপনি শর্তাবলীর যেকোনো ধারা, প্রযোজ্যতা বা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সম্পর্কিত বিষয়ে জিজ্ঞেস করতে পারবেন। আমরা আপনার প্রশ্ন নির্দিষ্ট দলের কাছে পাঠাই যাতে সঠিক উত্তর পাওয়া যায়।
সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট বোতামটি ব্যবহার করে সরাসরি আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে না পারলে বা প্রযোজ্যতা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে জানান।
শর্তাবলী সংক্রান্ত বিস্তারিত প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্টের নির্দিষ্ট পরিস্থিতি নিয়ে আলোচনার জন্য আমাদের প্রকাশিত সহায়তা ইমেইলে লিখুন। আপনার তথ্য উল্লেখ করলে দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়।
সাইটে আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে শর্তাবলীর সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন। নীতি সংক্রান্ত নির্দিষ্ট বিষয় খুঁজে না পেলে সরাসরি চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান।
F11 Bet-এর শর্তাবলী কার্যকর হওয়ার মুহূর্ত থেকেই আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। আপনি যখন নিবন্ধন করেন, তখন আপনার দেওয়া নাম, যোগাযোগের বিবরণ এবং লেনদেনের ইতিহাস — bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে করা জমা ও উত্তোলন সহ — শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার কাজে ব্যবহার করা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য ভাগ করা হয় না, যদি না আমাদের শর্তাবলীতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হয়। আপনার ব্রাউজার সেশনে কুকি ব্যবহার করা হয়, যা লগইন অবস্থা ও প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করে — আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্টে যদি কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখেন, সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ, পরিবর্তনের অনুরোধ এবং যোগাযোগের পথ — সবকিছু আমাদের প্রকাশিত শর্তাবলীতে বিস্তারিত পাবেন।
আপনার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য এবং bKash ও Nagad লেনদেনের বিবরণ প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়, যেটি আইনত প্রযোজ্য।
আমাদের প্ল্যাটফর্ম লগইন সেশন সক্রিয় রাখতে এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে কুকি ব্যবহার করে। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি পছন্দ নিজেই ঠিক করতে পারবেন; কিছু সুবিধা কুকি বন্ধ থাকলে সীমিত হতে পারে।
আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড শুধুমাত্র আপনার জানা উচিত। সন্দেহজনক লগইন বা অননুমোদিত কোনো পরিবর্তন চোখে পড়লে অবিলম্বে সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া শুরু করব।
আপনার সংরক্ষিত তথ্য পর্যালোচনা করতে বা কোনো পরিবর্তন চাইলে প্রকাশিত সহায়তা পথে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য শর্তাবলী ও স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।
F11 Bet-এর শর্তাবলী নিয়ে অনেকেরই সাধারণ কিছু প্রশ্ন থাকে। নিচে সেই প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো বিষয় এখনো পরিষ্কার না হলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমাদের শর্তাবলী প্রযোজ্য হওয়ার বিষয়টি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে বসবাসকারী হিসেবে আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার শুরু করার আগে নিজের দেশের প্রযোজ্য আইনি বিধান যাচাই করে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার নিজের।
হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে গিয়ে আপনি নাম, যোগাযোগের ঠিকানা এবং অন্যান্য তথ্য আপডেট করতে পারবেন। যদি কোনো পরিবর্তন সরাসরি করা সম্ভব না হয়, তাহলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলকে জানান — তারা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে।
bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে আমাদের সাধারণ শর্তাবলীর পাশাপাশি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতির নিজস্ব নিয়মও প্রযোজ্য হয়। অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর পেমেন্ট বিভাগে প্রযোজ্য সীমা ও শর্তের বিস্তারিত দেখতে পাবেন।
আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি। এই তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। ডেটা সংরক্ষণ ও ব্যবহারের পূর্ণ বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে পাওয়া যাবে, যা শর্তাবলীর সাথেই প্রকাশিত।
শর্তাবলীতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনা হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশনে সে বিষয়ে জানিয়ে দেবো। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে।
শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা আপত্তি সাইটের লাইভ চ্যাট বা সহায়তা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের কাছে পাঠান। আমাদের দল আপনার বিষয়টি পর্যালোচনা করে যথাসম্ভব দ্রুত সাড়া দেবে।